Plaćate nekome da vam napravi web stranicu. Ili ste možda sami sjedili vikendima i složili je. Izgleda okej. Možda čak i dobro. Moderan font, lijepe fotografije, sve na svom mjestu.

A upiti ne dolaze.

Prva misao većine poduzetnika u toj situaciji: treba mi bolji dizajn.

Kriva dijagnoza. I skupa.

Posjetitelj odlučuje za osam sekundi

Ne čita vašu stranicu. Skenira je. Istraživanja pokazuju da prosječan posjetitelj donosi odluku hoće li ostati ili otići već u prvih osam sekundi na stranici.

U tih osam sekundi traži odgovor na tri pitanja: čime se bavite, je li to relevantno za njega i što treba napraviti kao sljedeći korak.

Ako ne dobije odgovore odmah, odlazi. Ne zato što mu se nije svidio dizajn. Nego zato što je bio zbunjen.

A zbunjeni ljudi ne kupuju.

Što se zapravo događa na većini stranica malih poduzetnika

Otvorite tipičnu lokalnu web stranicu. Na vrhu piše “Dobrodošli” ili “Tvrtka s dugogodišnjom tradicijom”. Ispod je nekoliko fotografija. Negdje u gornjem kutu link koji kaže “Kontakt”.

Ta stranica ne odgovara ni na jedno od ta tri pitanja. Barem ne odmah.

Radio sam s poduzetnikom koji instalira i prodaje uređaje za grijanje i klimatizaciju. Stranica je izgledala profesionalno, imala je lijepe fotografije montaže i uredno posložene usluge. Na vrhu, carousel s fotografijama. Jedini poziv na akciju bio je link “Kontakt” u izborniku.

Broj upita bio je minimalan. Nikako u skladu s uloženim.

Nismo radili redizajn. Nismo dirali fotografije, boje ni fontove. Dodali smo jasnu poruku na vrh stranice:

“Savršena temperatura u vašem domu. Bez stresa, prašine i skrivenih troškova.”

I gumb koji poziva na telefonski poziv.

Upiti su se utrostručili u nekoliko tjedana.

Isti dizajn. Jasna poruka.

Zašto dizajn ne može popraviti lošu poruku

Lijepa ambalaža ne pomaže ako posjetitelj ne razumije što mu nudite. Dizajn pojačava ono što već postoji na stranici. Ako je poruka jasna, dobar dizajn će je učiniti još boljom. Ako poruka nije jasna, dizajn će je samo ljepše zapakirati.

Vidio sam stranice s prekrasnim animacijama i modernim efektima na kojima nema odgovora na osnovno pitanje: što točno nudite i kome? Vlasnik je bio ponosan. Kupci su odlazili.

Problem nije bio u estetici. Bio je u komunikaciji.

Zašto toliko stranica griješi na ovome

Kada gradimo stranicu, razmišljamo kao vlasnik, ne kao kupac.

Vlasnik misli: trebam pokazati što radim, koliko sam iskusan i koje usluge nudim.

Kupac misli: imam problem, može li mi ovaj čovjek pomoći i kako ga kontaktiram?

Dvije potpuno različite priče. Većina web stranica priča prvu, dok kupac traži drugu.

Tome ne pomaže ni to što vlasnici instinktivno stavljaju previše opcija na stranicu. Logika je razumljiva: ako dam više izbora, veća je šansa da će netko kliknuti. U praksi je suprotno. Previše gumba i poziva na akciju stvara paralizu. Kupac ne zna što je od toga glavno, počne razmišljati, i dok razmišlja, najlakša odluka postaje nikakva odluka.

Što možete napraviti danas

Otvorite svoju web stranicu i pogledajte je pet sekundi, onako kako bi je gledao netko tko vas uopće ne poznaje.

Može li ta osoba odmah reći čime se bavite i kako vam se obratiti?

Ako ne može, tu je problem. I to je problem poruke, ne dizajna.

Počnite od naslova u hero sekciji. Neka govori o tome što kupac dobiva, a ne o tome što vi radite. Neka bude konkretan. I stavite jedan jasan poziv na akciju ispod njega.

Tek kada je to riješeno, razgovarajmo o dizajnu.